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Problèmes de gestion des risques liés aux vélos électriques et aux trottinettes électriques pour les concessionnaires et les entreprises partout au Canada

L'article aborde la gestion des risques liés aux vélos et trottinettes électriques, en se concentrant sur les problèmes d'incendie et de responsabilité, et offre des conseils aux entreprises.
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Par Trisha Sirju , 

Vice-président et consultant principal en prévention des sinistres, Marsh Services-conseils

02/24/2025 · Lecture de 7 minutes

Alors que la popularité des vélos électriques et des trottinettes électriques continue de s’accroître partout au Canada, les entreprises qui choisissent de vendre, de louer ou de réparer ce type de moyen de transport doivent faire face à des risques accrus. Ces risques ont des répercussions sur la sécurité des clients, la conformité réglementaire et la viabilité globale du marché.

Cet article examine les principaux problèmes de gestion des risques liés aux vélos électriques et aux trottinettes électriques, en particulier en ce qui concerne les risques d’incendie et de responsabilité de produits, et offre des conseils sur la façon dont les entreprises peuvent gérer ces défis complexes.

Risques d’incendie

En raison des batteries aux ions de lithium utilisées pour alimenter ces véhicules, les ateliers qui choisissent de vendre, de louer ou de réparer des vélos électriques et des trottinettes électriques peuvent être exposés à des risques d’incendie dont ils ne tenaient pas compte auparavant. Ces batteries peuvent subir un processus chimique appelé emballement thermique, où une réaction interne produit tellement de chaleur qu’un incendie violent peut se produire. Les incendies par emballement thermique sont autoalimentés et brûlent à très haute température. Ils sont très difficiles à éteindre pour les pompiers, surtout lorsque ceux-ci ne sont pas formés pour le faire, ce qui est souvent le cas.

Ce risque est aggravé lorsque les batteries sont endommagées en raison d’une mauvaise utilisation, d’un mauvais entreposage ou de mauvaises pratiques de charge. Toutefois, ces incendies sont souvent causés par des batteries mal fabriquées ou non certifiées.

Les détaillants de vélos électriques et de trottinettes électriques doivent tenir compte des risques d’incendie potentiels associés à leurs produits, qui peuvent avoir des effets très importants sur leurs installations et après la vente. Voici un résumé de ces risques et de leurs répercussions potentielles :

  • Risques liés à la batterie : les vélos électriques et les trottinettes électriques utilisent généralement des batteries aux ions de lithium, qui peuvent surchauffer, prendre feu ou exploser si elles sont endommagées, mal rechargées ou défectueuses.
  • Mauvaises pratiques de charge : les appareils de charge incompatibles avec la ou les batteries laissés sans surveillance peuvent augmenter le risque de surchauffe et d’incendie. Par exemple, laisser les batteries branchées pendant de longues périodes peut entraîner une surchauffe.
  • Dommages matériels : les dommages accidentels, les collisions ou les chutes peuvent endommager la batterie ou les composants électriques, ce qui augmente le risque d’incendie.
  • Usure normale : les batteries ou les composants vieillissants peuvent devenir plus susceptibles de mal fonctionner et de s’enflammer.
  • Mauvaises conditions d’entreposage : ranger les vélos électriques et les trottinettes électriques dans des endroits trop chauds, trop froids ou à proximité de matériaux inflammables peut augmenter les risques d’incendie. De plus, l’entreposage de véhicules dans des zones encombrées peut obstruer la circulation d’air et augmenter le risque de surchauffe.

Les conséquences de ces risques peuvent comprendre ce qui suit :

  • Blessures : les incendies peuvent poser de graves risques pour les employés, les clients et les visiteurs, ce qui peut entraîner des blessures ou des décès.
  • Dommages matériels : un incendie causé par un vélo électrique ou une trottinette électrique peut entraîner des dommages importants aux locaux de l’entreprise, y compris la destruction de biens, de stocks et d’équipement.
  • Responsabilité civile : les entreprises peuvent être confrontées à des conséquences juridiques si un incendie causé par un vélo électrique ou une trottinette électrique entraîne des blessures ou des dommages matériels, surtout s’il est déterminé que l’entreprise n’a pas pris les mesures de sécurité adéquates.
  • Répercussions sur l’assurance : les incendies peuvent entraîner une augmentation des primes d’assurance ou des difficultés à obtenir une couverture à l’avenir. Les assureurs peuvent également examiner de plus près les réclamations liées aux incendies de vélos électriques ou de trottinettes électriques.
  • Atteinte à la réputation : un incendie peut nuire à la réputation d’une entreprise, ce qui peut entraîner une perte de confiance des clients et des pertes financières.

Pour atténuer ces risques d’incendie, les entreprises doivent tenir compte des stratégies suivantes :

  • Mettre en œuvre des protocoles stricts de test des batteries et respecter les normes de l’industrie en matière de conception et de fabrication des batteries.
  • Faire en sorte que tous les vélos électriques et toutes les trottinettes électriques vendus sont conformes aux normes de sécurité UL 2849 afin de minimiser les risques électriques, mécaniques et d’incendie.
  • Donner aux clients des instructions claires sur la manipulation et la recharge des batteries.
  • Demander aux clients de retirer la batterie avant qu’ils ne vous l’apportent pour réparation et ne travailler que sur les marques pour lesquelles vous avez été adéquatement formé à la réparation.
  • Former les employés à reconnaître les signes d’incendie de batterie et à réagir de façon appropriée en cas d’urgence.
  • Comprendre votre couverture d’assurance en ce qui concerne les incendies électriques causés par les vélos électriques et les trottinettes électriques afin de déterminer si vous êtes adéquatement protégé.
  • Établir des directives et des procédures organisationnelles claires pour la recharge, les inspections, l’entreposage, la formation des employés et le matériel d’incendie :
    • Suivez les protocoles de charge approuvés et surveillez les séances de charge.
    • Effectuez des inspections périodiques pour vérifier si la batterie ou les composants sont endommagés.
    • Désignez des zones d’entreposage sécuritaires loin des matières inflammables et des espaces encombrés, avec une ventilation adéquate.
    • Formez le personnel sur l’utilisation et l’entreposage sécuritaires et les procédures d’intervention en cas d’urgence.
    • Assurez l’accessibilité au matériel d’incendie approprié, comme les extincteurs.

En favorisant la sensibilisation aux risques d’incendie et en mettant en œuvre des mesures de sécurité proactives, les entreprises peuvent créer un environnement plus sûr pour les employés et les clients.

Risque lié à la responsabilité de produits

Les détaillants de vélos électriques et de trottinettes électriques doivent également tenir compte de leur exposition aux risques liés à la responsabilité de produits. Tout comme pour les vélos et les trottinettes traditionnels, les défauts de produits peuvent entraîner des accidents causant des blessures aux passagers, aux piétons ou à d’autres usagers de la route, ainsi que des dommages matériels. Toutefois, pour les vélos électriques et les trottinettes électriques, qui ont tendance à être moins réglementés et fréquemment utilisés à haute vitesse, ces risques sont amplifiés.

Voici quelques exemples de défauts possibles :

  • Défauts de conception
  • Assemblage incorrect, par le fabricant ou le détaillant
  • Défaillance du châssis
  • Batterie défectueuse
  • Défaillance d’un composant électrique
  • Défaillance des freins
  • Pneus mal alignés
  • Accélération incontrôlée
  • Anomalie de direction
  • Défaillance de la chaîne
  • Garde-boue défectueux

En tant qu’agents de liaison entre le fabricant et le consommateur, les détaillants peuvent faire l’objet de poursuites si les clients sont blessés lorsqu’ils utilisent des vélos électriques ou des trottinettes électriques achetés à leur magasin, surtout s’il est déterminé que les produits étaient défectueux ou que les directives de sécurité et les dangers connus n’ont pas été communiqués adéquatement. De plus, si le fabricant n’a pas une couverture d’assurance responsabilité de produits adéquate ou s’il ne se trouve pas dans le territoire de compétence où la poursuite est déposée, il est probable que le détaillant et son assureur assumeront l’entière responsabilité de la réclamation.

Pour réduire votre exposition aux risques liés à la responsabilité de produits, voici quelques stratégies d’atténuation à prendre en considération :

  • Vérifier les fabricants : la façon la plus pertinente et efficace de limiter le risque de responsabilité de produits consiste à s’assurer de travailler uniquement avec des marques réputées ayant des mesures de contrôle de la qualité rigoureuses en place et une expérience éprouvée dans le secteur d’activités. Vous devez également confirmer que toutes les marques que vous vendez sont accompagnées d’une assurance responsabilité de produits qui s’applique aux produits que vous vendez et qui est valide dans votre territoire.
  • Souscrire votre propre assurance responsabilité de produits : obtenez une assurance responsabilité civile complète qui couvre les blessures et les dommages causés par les vélos électriques et les trottinettes électriques que vous avez vendus. Cette garantie peut protéger votre entreprise contre les pertes financières causées par des réclamations ou des poursuites.
  • Passer régulièrement en revue vos polices d’assurance et les mettre à jour : maintenez une couverture adéquate au fur et à mesure que votre entreprise évolue et que les règlements changent.
  • Informer les clients : offrez aux clients du matériel informatif ou des ateliers sur les pratiques de conduite sécuritaire, l’entretien et les règlements locaux. Ce matériel ou ces ateliers peuvent comprendre des brochures, des vidéos, des manuels d’utilisation et des séances en personne.
  • Former votre personnel : formez vos employés pour qu’ils comprennent les risques associés aux vélos électriques et aux trottinettes électriques et les façons d’aider les clients de façon efficace. Le personnel doit être en mesure d’appliquer les politiques de sécurité et de fournir des conseils. Dans la même veine, investissez dans des programmes de formation afin que les techniciens puissent effectuer l’entretien des véhicules de façon sécuritaire et efficace.
  • Fournir de l’équipement de sécurité : encouragez l’utilisation d’équipement de sécurité, comme des casques et des gilets réfléchissants, pour la conduite de vélos électriques et de trottinettes électriques sur les lieux de l’entreprise.
  • Effectuer un entretien périodique : assurez-vous que tous les vélos électriques et toutes les trottinettes électriques sont régulièrement entretenus et inspectés pour assurer leur sécurité. Ce processus comprend la vérification des freins, des pneus et du fonctionnement de la batterie.
  • Collaborer avec les gouvernements locaux : collaborez avec les autorités locales pour rester informé des règlements et des pratiques exemplaires en matière de vélos électriques et de trottinettes électriques. Cette mesure peut également comprendre la promotion d’améliorations aux infrastructures qui augmentent la sécurité.
  • Participer à des programmes de sensibilisation dans la communauté : participez à des programmes communautaires qui font la promotion des pratiques de conduite sécuritaires et sensibilisent le public à la sécurité lors de l’utilisation de vélos électriques et de trottinettes électriques.

À mesure que les vélos électriques et les trottinettes électriques continuent de gagner en popularité au Canada, les concessionnaires et les entreprises doivent aborder de façon proactive les divers enjeux de gestion des risques associés à ces produits. En mettant en œuvre un protocole complet de gestion des risques qui comprend des politiques claires, des mesures de sécurité, de la formation et une couverture d’assurance, les entreprises peuvent réduire considérablement leurs risques d’incendie et de responsabilité civile. Un engagement proactif auprès des clients, du personnel et des autorités locales favorisera un environnement plus sûr pour tous les utilisateurs, ce qui améliorera l’expérience globale et la réputation de votre entreprise.

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