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Prestation de soins aux aînés et soins de longue durée

En identifiant des solutions stratégiques pour améliorer la sécurité des résidents et des associés, nos experts aident à réduire le coût total du risque pour les organismes de prestation de soins aux aînés et les fournisseurs de soins de longue durée.

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Tandis que les demandes des consommateurs augmentent, l’évolution rapide des innovations technologiques et médicales, l’augmentation de la surveillance gouvernementale, les défis liés à la main-d’œuvre, l’augmentation des litiges et l’évolution des préférences des consommateurs changent le contexte du secteur de la prestation de soins aux aînés et de soins de longue durée.

Les investisseurs, les propriétaires et les exploitants qui connaissent du succès dans le secteur de la prestation de soins aux aînés et de soins de longue durée sont de plus en plus innovateurs et résilients face aux défis actuels et futurs. Le groupe d’expertise en prestation de soins aux aînés et de soins de longue durée de Marsh offre des données et des analyses, des analyses comparatives, des solutions novatrices de transfert de risques, des services-conseils et des services d’assistance conçus pour aider à atténuer et à différencier les risques auxquels sont exposés les centres de ressources pour la vie autonome, les résidences-services, les centres de soins de mémoire, les villages-retraite avec soins prolongés et les établissements de soins spécialisés.

Nous collaborons avec vous pour comprendre ce qui oriente votre entreprise et les tendances qui ont une incidence sur vos activités, et nous avons développé des outils pour vous aider à créer un programme de gestion des risques efficace et complet qui peut avoir une incidence positive sur votre coût du risque. Nous pouvons également enrichir votre équipe de gestion des risques en vous offrant des conseils et des solutions qui vous aideront à atteindre vos objectifs.

Nos experts dévoués prennent le temps de comprendre vos problèmes particuliers et travaillent avec vous pour concevoir un programme d’assurances et de gestion des risques adapté à vos besoins, favorisant la sécurité des résidents et des associés et réduisant le coût global du risque.

Rapport sur les risques mondiaux

Les principaux risques pour 2024 et au-delà. Données et perspectives provenant de plus de 1 400 experts et dirigeants mondiaux.

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FAQs

Le secteur de la prestation de soins aux aînés et de soins de longue durée comprend de nombreux types d’entreprises, notamment les centres de ressources pour la vie autonome, les résidences-services, les centres de soins de mémoire, les villages-retraite avec soins prolongés et les établissements de soins spécialisés.

Les chutes avec blessures sont les risques cliniques et de réclamations les plus courants. Par conséquent, l’établissement d’un programme complet de gestion des chutes est une priorité. Un tel programme doit être soutenu par tous les niveaux de l’organisation et comprendre des systèmes bien développés, la formation du personnel, ainsi que la surveillance et l’évaluation continues de l’efficacité du programme.

De plus, un processus robuste de signalement et d’enquête des incidents est de la plus haute importance pour cerner les occasions d’améliorer la qualité des soins et la sécurité des résidents, l’identification précoce des sinistres et la déclaration en temps opportun des réclamations pour les garanties applicables.

L’équipe de conseillers en gestion des risques cliniques et de consultants en réclamations de Marsh peut vous aider à identifier les occasions d’amélioration pour le programme de gestion des chutes et les processus de signalement et d’enquête sur les incidents de votre entreprise.

Voici quelques-uns des principaux problèmes liés aux risques pour les propriétaires et les exploitants :

  • Contraintes financières et opérationnelles : la pandémie de la COVID-19 a considérablement augmenté les coûts; les propriétaires et les exploitants d’organismes de prestation de soins pour aînés et de soins de longue durée aux États-Unis ayant dû dépenser des milliards de dollars pour acheter de l’équipement de protection individuelle, offrir des congés de maladie supplémentaires aux employés et même investir dans des changements structurels pour protéger les résidents et les associés. En même temps, le taux d’occupation a chuté.
  • Défis continus en matière de main-d’œuvre : le recrutement, la formation et la fidélisation des talents compétents sont depuis longtemps un défi de taille pour un secteur dont le taux de roulement des employés est élevé. Bien que ce problème ait été présent avant la pandémie, il a été exacerbé par la crise sanitaire engendrée par la COVID-19. Étant donné que l’acuité des résidents augmente et que les besoins médicaux changent, les organismes de prestation de soins aux aînés et les fournisseurs de soins de longue durée ont plus que jamais besoin de personnel hautement qualifié et mieux formé pour fournir les services nécessaires.
  • Changement dans le contexte réglementaire et des litiges : au fil des ans, les organismes de prestation de soins aux aînés et les fournisseurs de soins de longue durée ont fait l’objet d’une surveillance intense de la part des organismes de réglementation gouvernementaux. Après le début de la pandémie, l’attention portée au secteur n’a fait que croître, tant au niveau des États qu’au niveau fédéral. En plus des changements dans la réglementation et la surveillance, le secteur doit faire face à des défis liés à l’augmentation des litiges, qui comprennent notamment des théories novatrices en matière de responsabilité civile dans les recours collectifs et les réclamations des consommateurs.
  • Risques liés à la cybersécurité : l’utilisation croissante de la technologie dans ce secteur pour améliorer les activités et répondre aux attentes des résidents augmente également le risque de perturbation causé par les cyberévénements. Il est essentiel d’avoir un programme de sécurité des données et de l’information robuste pour protéger les données, préserver la connectivité et réagir rapidement à une cyberattaque, tant aujourd’hui que pour les années à venir.

Ce ne sont là que quelques-uns des risques auxquels est confronté le secteur de la prestation de soins aux aînés et de soins de longue durée. Les experts du groupe d’expertise en prestation de soins aux aînés et de soins de longue durée de Marsh possèdent l’expérience et les outils nécessaires pour vous aider à repérer, analyser et atténuer ces risques grâce à un programme d’assurances et de gestion des risques adapté à vos besoins précis.

Les entorses et les foulures associées à l’aide à la mobilité des résidents sont souvent les blessures les plus fréquentes et les plus graves subies par le personnel des établissements de soins aux aînés et de soins de longue durée. Le moyen le plus efficace de prévenir ces blessures est d’établir un programme d’aide à la mobilité des résidents sécuritaire qui comprend :

  • Le soutien de tous les niveaux de l’organisation
  • Des politiques et des procédures écrites
  • La sélection de l’équipement
  • La formation du personnel
  • La validation des compétences
  • L’évaluation périodique

Bien que les fournisseurs de soins aux aînés et de soins de longue durée aient besoin d’une assurance de biens et d’une assurance responsabilité civile générale semblables à celles des entreprises d’autres secteurs, ils doivent également avoir une assurance responsabilité civile professionnelle pour se protéger contre les risques financiers associés aux blessures des résidents.

En consultation avec leur courtier, les organisations doivent évaluer leurs risques et leurs vulnérabilités uniques pour concevoir un programme d’assurances qui contribue efficacement à réduire et à gérer les risques. Les garanties supplémentaires peuvent comprendre l’assurance de la responsabilité civile des administrateurs et dirigeants, la responsabilité civile liée aux pratiques d’emploi et la cyberassurance, pour n’en nommer que quelques-unes.

En plus de sa capacité exclusive, Marsh offre des programmes d’assurances qui comprennent des solutions exclusives pour les problèmes de couverture, comme les dommages punitifs, les inconduites et les mauvais traitements à caractère sexuel, les recours collectifs et les questions de maintien de la conformité aux exigences des prêteurs.

De nombreuses associations professionnelles proposent des cours et des formations sur les règlements d’État et fédéraux. Certaines des organisations les plus importantes sont Argentum, American Senior Housing Association (ASHA), AHCA/NCAL et LeadingAge.

Marsh travaille en étroite collaboration avec ces organisations sectorielles, ainsi qu’avec leurs partenaires au niveau des États, afin de contribuer à l’élaboration d’analyses comparatives, de solutions, de présentations et de formations à l’intention des membres du secteur. Nous collaborons avec ces organisations pour aider le secteur à comprendre les tendances en matière de réclamations, les lacunes en matière de responsabilité et d’autres problèmes liés à la gestion des risques.

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