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Optimisation des réparations de véhicules électriques : pratiques exemplaires et solutions pour les défis courants

À mesure que le nombre de véhicules électriques augmente, les ateliers de réparation doivent s'adapter avec de nouveaux outils et de nouvelles formations. Les concessionnaires devraient investir dans des équipements spécialisés pour rester compétitifs.
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Par Trisha Sirju , 

Vice-président et consultant principal en prévention des sinistres, Marsh Services-conseils

02/20/2025 · Lecture de 4 minutes

À mesure que les véhicules électriques deviennent de plus en plus omniprésents, le secteur de la réparation des véhicules a connu une transformation profonde. Les outils de base et les protocoles de sécurité ont gagné en importance, obligeant les propriétaires de véhicules et les ateliers de réparation à s’adapter à cet environnement changeant. Les acheteurs de véhicules électriques sont également plus susceptibles de faire réparer leurs véhicules auprès du service après-vente de leur établissement concessionnaire plutôt que des ateliers de réparation indépendants, car ils ont confiance que les techniciens de l’établissement concessionnaire sont bien formés et outillés pour effectuer l’entretien des véhicules électriques.

Il est essentiel que les établissements concessionnaires adaptent leurs opérations fixes pour répondre aux exigences d’entretien particulières de ces véhicules. Pour demeurer concurrentiels dans ce marché en constante évolution, les établissements concessionnaires doivent investir dans de l’équipement spécialisé, former leurs techniciens et explorer de nouvelles sources de revenus. En se préparant de façon proactive à ces changements, les concessionnaires peuvent se positionner pour réussir.

Comprendre les besoins d’entretien des véhicules électriques

Les véhicules électriques nécessitent des procédures d’entretien différentes de celles des véhicules traditionnels. À mesure que de plus en plus de consommateurs passent aux véhicules électriques, les services après-vente des établissements concessionnaires devront se concentrer sur plusieurs secteurs clés :

  • Entretien de la batterie haute tension : les véhicules électriques sont propulsés par des batteries haute tension qui nécessitent des connaissances et de l’équipement spécialisés pour l’entretien et la réparation. Les techniciens devront être formés pour manipuler ces composants de façon sécuritaire et efficace.
  • Entretien de la transmission électrique : contrairement aux véhicules traditionnels, les véhicules électriques sont équipés de transmissions électriques qui nécessitent des protocoles d’entretien différents. L’équipe d’entretien doit bien comprendre les complexités de ces systèmes.
  • Systèmes logiciels avancés : les véhicules électriques sont équipés de logiciels sophistiqués qui nécessitent des mises à jour et des diagnostics périodiques. Les services d’entretien devront être compétents dans la gestion de ces systèmes logiciels pour réaliser un rendement optimal du véhicule.

Bien que les véhicules électriques nécessitent moins de visites d’entretien de routine que les véhicules traditionnels, ils représentent une occasion d’offrir une gamme de services spécialisés qui peuvent améliorer l’offre d’un établissement concessionnaire. Par exemple, les mises à jour logicielles périodiques, les diagnostics de batterie et les systèmes de surveillance propres aux véhicules électriques deviendront des composants essentiels des services d’entretien.

Toutefois, il faut noter que l’entretien des véhicules électriques change l’exposition aux risques des concessionnaires. Les tensions utilisées dans les véhicules électriques sont considérablement plus élevées que celles utilisées dans les systèmes électriques internes des moteurs à combustion. Un manque de prudence dans l’entretien et la réparation des véhicules électriques peut exposer les travailleurs à un risque de décharge électrique, ce qui peut entraîner des blessures graves ou même la mort. De plus, ces batteries présentent un risque accru d’oxydation thermique rapide pouvant causer un emballement thermique catastrophique. Les incendies par emballement thermique sont autoalimentés et brûlent à très haute température. Ils sont très difficiles à éteindre pour les pompiers, surtout lorsque ceux-ci ne sont pas formés pour le faire.

Pour s’assurer que leur entreprise demeure rentable et que leurs employés et clients sont en sécurité, les concessionnaires devraient envisager de prendre les mesures suivantes :

  • Protéger les techniciens : les concessionnaires doivent fournir à leurs techniciens l’équipement de protection individuelle approprié pour l’entretien des véhicules électriques, y compris des gants de protection contre les hautes tensions, des écrans faciaux, des vêtements spécialisés, des bottes de sécurité diélectriques, des tapis isolants et des crochets de sauvetage.
  • Atténuer le risque d’incendie : il est essentiel d’établir dans l’établissement concessionnaire une zone de mise en garde clairement identifiée, équipée de barrières et d’affiches appropriées. Cette configuration aidera à favoriser la sécurité des techniciens et de l’équipement, ainsi que la protection des clients, réduisant ainsi au minimum les risques d’accident. De plus, toutes les bornes de recharge de véhicule doivent fournir la quantité précise d’énergie nécessaire pour charger la batterie du véhicule sans dépasser les limites de sécurité.
  • Investir dans de l’équipement spécialisé : équipez votre service après-vente des outils nécessaires à l’entretien et à la réparation des véhicules électriques. Il peut s’agir d’outils de diagnostic de batterie, de dispositifs de levage spécialisés, de détecteurs de tension et d’outils non conducteurs.
  • Former adéquatement les techniciens : assurez-vous que vos techniciens reçoivent une formation complète sur la technologie des véhicules électriques et les procédures de réparation. Cet investissement dans la formation permettra à votre équipe de relever en toute confiance les défis particuliers que posent les véhicules électriques.
  • Explorer de nouvelles sources de revenus : cherchez des occasions de générer des revenus grâce aux services liés aux véhicules électriques. Cela peut comprendre la vérification de l’état de la batterie, les mises à jour logicielles, la visibilité de l’établissement concessionnaire et du service après-vente et même des installations de bornes de recharge de véhicules électriques.
  • Offrir des programmes de garantie prolongée : comme les concessionnaires le savent, avoir une gamme complète de produits de financement et d’assurance peut favoriser une croissance importante des revenus et établir de meilleures relations avec les clients. Étant donné qu’il faut toujours s’attendre à des problèmes et que les clients seront probablement peu enclins à les résoudre eux-mêmes, les programmes de garantie prolongée peuvent créer une occasion continue pour les opérations fixes.

En s’adaptant à ces changements et en se préparant pour l’avenir des services automobiles, les concessionnaires peuvent non seulement répondre aux exigences du marché des véhicules électriques en pleine expansion, mais aussi améliorer la sécurité et la rentabilité de l’ensemble de leur entreprise. La transition vers les véhicules électriques n’est pas seulement un défi; il s’agit d’une occasion d’innover et de se positionner en tête d’un secteur en constante évolution.

Pour en savoir plus sur les façons de protéger vos véhicules électriques, communiquez avec votre représentant régional de Marsh.

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