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Gérer les réclamations pour pertes d’exploitation : optimiser la reprise après une cyberattaque

Gérez les réclamations complexes liées aux pertes d'exploitation après une cyberattaque grâce aux conseils d'experts de Marsh. Maximisez votre récupération d'assurance cyber et minimisez les perturbations.

Dans le contexte numérique d’aujourd’hui, les cyberattaques présentent des risques importants pour les entreprises et entraînent souvent des perturbations opérationnelles importantes. La gestion des réclamations pour pertes d’exploitation découlant de ces incidents peut être complexe et difficile. Chez Marsh, notre équipe de services-conseils en solutions de réclamation s’engage à aider les clients à gérer ces réclamations de manière efficace, en s’assurant qu’ils optimisent les recouvrements grâce à leur cyberassurance.

Les réclamations pour pertes d’exploitation découlant d’une cyberattaque peuvent être particulièrement complexes en raison de la nature particulière des pertes concernées. Ces incidents nécessitent une compréhension complète des répercussions immédiates et à long terme sur les opérations. La première étape pour régler ces événements est la déclaration de sinistre initiale dans le cadre de laquelle notre équipe fournit des conseils essentiels pendant la phase de gestion de crise. Cette phase est essentielle, car elle consiste à mettre en œuvre votre couverture d’assurance et à recueillir des données essentielles qui consignent vos activités d’intervention.

Étapes initiales clés :

Avisez rapidement les assureurs : informez vos assureurs des répercussions sur vos systèmes et vos opérations, ainsi que de tout effet sur les systèmes de vos fournisseurs qui aurait pu influencer vos activités.
Évaluez l’incidence sur le client : évaluez les effets de l’incident sur vos clients et tenez compte des réclamations potentielles en responsabilité civile.
Collaborez avec les fournisseurs de services de reprise : demandez conseil et faites appel à des fournisseurs externes spécialisés qui mettront en branle des efforts de reprise visant à minimiser les temps d’arrêt et qui feront en sorte que toutes les mesures prises sont conformes aux dispositions de votre police d’assurance.

Pour réussir à gérer une réclamation pour pertes d’exploitation, en particulier à la suite d’un cyberincident, plusieurs facteurs clés doivent être pris en compte :

Choisissez judicieusement la période d’indemnisation : déjà au moment de souscrire une cyberassurance ou de la renouveler, il est essentiel de choisir une période d’indemnisation appropriée. Les entreprises doivent évaluer la durée de la perturbation et son incidence économique pour harmoniser les définitions relatives à leur assurance avec les pertes réelles subies. Ce choix stratégique peut avoir une incidence importante sur le montant recouvrable.
Tenez à jour des dossiers et des documents détaillés : il est essentiel de tenir des registres précis de tous les coûts et dépenses connexes. L’établissement d’un centre de coûts spécial permet aux entreprises de contrôler et de cerner de façon efficace l’incidence économique du cyberincident. La documentation sert de preuve essentielle au cours du processus de réclamation.
Envisagez l’augmentation des coûts de travail : dans certains cas, il peut être avantageux d’engager des coûts supplémentaires pour minimiser les perturbations. Cette approche proactive peut aider à réduire la période d’interruption globale et à atténuer les lacunes de roulement. L’indemnisation du personnel pour les heures supplémentaires en vue d’accélérer la reprise des TI ou l’embauche de travailleurs temporaires pour rattraper la perte de capacité de production sont des exemples d’augmentation des coûts de travail.
Tenez compte des interruptions de la chaîne d’approvisionnement : les cyberattaques peuvent avoir des effets de ricochet sur toute la chaîne d’approvisionnement. L’évaluation des pertes d’exploitation potentielles découlant de ces interruptions est cruciale, celles-ci pouvant contribuer à l’ensemble de la réclamation.
Évaluez les responsabilités des tiers : il est essentiel de comprendre les responsabilités potentielles associées aux tiers touchés par le cyberincident. Cette évaluation aide à cerner les obligations envers les clients ou les partenaires et à faire en sorte que tous les aspects de l’incident sont pris en compte dans le processus de reprise.

Étude de cas : exemple de réclamation réelle

Un fabricant de machines et d’équipement exploité à dix endroits en Asie a été confronté à d’importantes difficultés à la suite d’une attaque par rançongiciel qui a perturbé ses activités pendant six à huit semaines. Au départ, les commandes des clients n’ont pas été annulées, ce qui a mené les assureurs à se demander si une perte réelle d’exploitation avait eu lieu, surtout compte tenu de la période d’indemnisation de six mois indiquée dans le contrat.

En réponse, Marsh a fourni des services essentiels sur une période de deux ans, notamment des conseils, la gestion de projet et la quantification des pertes. Notre équipe a préparé les documents nécessaires pour appuyer la réclamation, démontrant que la perte de capacité de production était indéniable. Nous avons prouvé que la production fonctionnait à sa capacité maximale avant et après la reprise suivant l’interruption, et que les annulations ont suivi en raison de retards causés par l’incident.

En fin de compte, la réclamation a été réglée avec succès pour plusieurs millions d’euros, et le client était satisfait des résultats. Ce cas souligne l’importance d’une documentation complète, d’une planification stratégique et d’un soutien d’expert dans la gestion des réclamations complexes pour pertes d’exploitation.

Conclusion

En cas de cyberattaques, les entreprises doivent être prêtes à gérer les complexités des réclamations pour pertes d’exploitation de manière efficace. En tenant des dossiers détaillés, en choisissant judicieusement les périodes d’indemnisation et en tenant compte des répercussions plus importantes des perturbations de la chaîne d’approvisionnement, les organisations peuvent optimiser leur reprise. Chez Marsh, notre équipe de services-conseils en solutions de réclamation est là pour vous soutenir à chaque étape du processus, en vous dotant de tout ce dont vous avez besoin pour relever les défis qui découlent des cyberincidents.

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Étude de cas : exemple de réclamation réelle

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Pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider avec les réclamations pour pertes d’exploitation, communiquez avec votre représentant Marsh ou communiquez avec nous dès aujourd’hui.

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