Dans un contexte de forte concurrence, la fidélisation des clients est essentielle pour les fabricants et les autres organisations afin de maintenir leur part de marché et d’atteindre leurs objectifs en matière de recettes. Les programmes d’extension de garantie sont apparus comme une solution stratégique qui offre à ces organisations un moyen efficace de maintenir l’engagement des clients bien au-delà de l’achat initial.
En plus de fidéliser les clients, les programmes d’extension de garantie fournissent aux fabricants un trésor de données qui peuvent les aider à cerner les problèmes potentiels susceptibles de toucher leurs produits après la fin de la période de garantie du fabricant d’origine. Cette connaissance leur permet de traiter les problèmes de manière proactive et d’améliorer l’expérience globale des clients et leur fidélité. En outre, les assureurs peuvent exploiter ces données pour évaluer les taux de sinistres et repérer des schémas de réclamations potentielles, ce qui leur permettrait de prendre des décisions plus éclairées en matière de souscription.
Dans cet épisode de Risque en contexte, Phil Hobson, qui dirige le groupe d’affinité de Marsh à l’échelle internationale, discute avec Arun Narayanan, directeur des services numériques à l’échelle internationale et chef de l’exploitation pour le groupe d’affinité à l’échelle internationale, et Alessandro Filon, directeur des ventes pour l’Europe du groupe d’affinité. Ils discutent des multiples avantages des programmes de garantie, étudient la manière dont ils peuvent favoriser la fidélité des clients et parlent de l’importance des données pour identifier de possibles risques et éclairer l’amélioration des produits.
* Baladodiffusion et transcription disponibles en anglais seulement
