Gestión de Siniestros

Identificar y analizar la causa de las pérdidas es fundamental para gestionar el coste total del riesgo de los siniestros y mejorar las estrategias de gestión de los mismos. Al recuperarse de una pérdida comercial, resolver los siniestros eficazmente es fundamental. Marsh puede ayudarle en todo el ciclo de vida de sus siniestros.

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Experimentar cualquier tipo de siniestro como un desastre natural, un ciberataque, una retirada de productos o una lesión, puede llegar a ser abrumador incluso para el gestor de riesgos o líder empresarial más experimentado.

Gestionar y resolver un siniestro proactivamente es esencial para recuperarse de una pérdida y mejorar los ingresos. Sin embargo, esto puede llevar bastante tiempo, especialmente si su organización no cuenta con la infraestructura y los recursos para gestionar el proceso.

Podemos ayudarle a simplificar el proceso aconsejándole cómo minimizar mejor el coste, el impacto y la frecuencia de sus siniestros e intercediendo en su nombre para lograr una recuperación satisfactoria.

Ofrecemos gestiones de siniestros basados en datos y analíticas líderes del sector que pueden ayudarle a reducir sus pérdidas y riesgos actuales y futuros, ya sea que necesite ayuda para preparar, presentar y resolver siniestros complejos, como para mejorar la estrategia y el rendimiento del programa de siniestros.

Reclamación

Humanizing the claim of the error to the case of success

Artículo,Podcast

Humanizando el reclamo: del error al caso de éxito

03/24/2025

Close-up of a person working on laptop, analysing data.

Webcast

Del incidente a la resolución: Gestión exitosa de siniestros cibernéticos

12/07/2023

En este webinar exploramos diversos tipos de incidentes cibernéticos recientes y sus complejidades, con ejemplos reales.

Podcast,Artículo

La otra cara del siniestro

05/23/2023

Historias en torno a los siniestros y cómo estos se gestionan para que no se convierta en una situación traumática para el asegurado.

Preguntas frecuentes

Un servicio de gestión de siniestros actúa como un asesor proactivo entre su empresa, su empresa aseguradora, su administrador de siniestros externo y otras partes interesadas supervisando la preparación, presentación y negociación de sus siniestros hasta su conclusión.

Conforme los siniestros se vuelven más complejos, un proveedor de servicios como Marsh puede ayudar a su empresa en la creación de una presentación de siniestros convincente, aconsejándole sobre la resolución de los siniestros y evitando costes innecesarios. También puede mejorar la eficacia general de su programa de siniestros mediante la identificación, el análisis y la mejora de sus estrategias, operaciones y sistemas de reclamaciones.

Al trabajar con un servicio de gestión de siniestros, su empresa puede gestionar y resolver reclamaciones de forma más eficaz y oportuna. Su negocio también puede ser capaz de minimizar la posibilidad de que un incidente inesperado interrumpa las operaciones comerciales diarias.

Cuando en una empresa un trabajador sufre una lesión laboral o se produce un incidente cibernético, una interrupción grave o un evento catastrófico, responder de forma proactiva y reanudar el funcionamiento del negocio es esencial para la supervivencia. Sin embargo, gestionar los siniestros internamente puede llevar bastante tiempo, especialmente si su organización no cuenta con la infraestructura y los recursos para gestionar el proceso. Además, el capital necesario para gestionar un siniestro puede variar significativamente en función del tamaño, el alcance y la complejidad del incidente.

Debido al volumen de información y datos confidenciales que rodean a los siniestros, muchas organizaciones tienen dificultades para supervisar el proceso de documentación y, al mismo tiempo, gestionar el propio siniestro. Un servicio de preparación de siniestros colaborará con su empresa para reducir la carga administrativa asociada a la documentación y presentación de su siniestro, ayudando con tareas como la recopilación de la información y los documentos necesarios, el cálculo de la pérdida y la búsqueda de formas para acelerar la resolución de los siniestros. Como resultado, podrá dedicar su tiempo y sus recursos a tareas encaminadas a lograr resultados empresariales óptimos en lugar de a tareas administrativas que requieren mucho tiempo.

Si su negocio ha experimentado recientemente una pérdida o tiene motivos para presentar o defender una reclamación, le recomendamos que considere la opción de trabajar con un proveedor de servicios de gestión de siniestros. Un proveedor de servicios como Marsh puede ayudarle con los siniestros relacionadas con:

Daños a la propiedad e interrupción de la actividad empresarial
Sectores industriales complejos, como el de la energía, la construcción, el marítimo y la aviación
Delitos financieros y responsabilidad de los directores
Retirada de productos
Ciberataques
Lesiones y salud de los trabajadores
Capital de riesgo y riesgo crediticio
Accidentes automovilísticos

Trabajar con Marsh tras cualquier tipo de incidente que desemboque en un siniestro puede ayudarle a recuperar su ritmo de funcionamiento habitual más rápidamente.

Aunque el proceso exacto para resolver correctamente una reclamación dependerá en gran medida de la naturaleza del incidente, normalmente las empresas deberán:

Analizar la magnitud y los fundamentos del siniestro.
Comprender las opciones para solucionar la situación y, al mismo tiempo, abordar cualquier riesgo de cumplimiento, comercial y de reputación.
Implementar un plan estructurado para supervisar el proceso de los siniestros, manteniendo la comunicación con las partes interesadas durante todo el proceso.

Al trabajar con un especialista en gestión de siniestros, los líderes empresariales pueden maximizar la velocidad y la recuperación, al tiempo que reducen el coste del siniestro y su posible impacto en las operaciones.

En Marsh, comprendemos las devastadoras consecuencias que puede tener un incidente inesperado en su personal, sus operaciones y su negocio. También comprendemos la necesidad de transparencia, eficiencia y rentabilidad que surge cuando se trata de resolver las reclamaciones de indemnización de los trabajadores pendientes o en curso. Nuestro equipo global de soluciones de siniestros trabajará con usted para analizar estos eventos perjudiciales y puede asesorarle sobre cómo resolver sus reclamaciones de forma más eficiente.

La ingeniería de riesgos es fundamental para cualquier negocio que busque prevenir pérdidas o reclamaciones antes de que ocurran. Desde las normas laborales y las cláusulas de la cadena de suministro hasta las inspecciones de seguridad, el análisis territorial y el aprendizaje de incidentes pasados, hay muchos cambios que puede hacer para reducir la responsabilidad.

Un consultor trabajará con usted para identificar áreas vulnerables en toda su organización, ayudándole a prepararse antes y después de que surja una reclamación al:

Asesorar sobre cómo reducir las pérdidas y los costos de ajuste de pérdidas mediante la implementación de mejores prácticas.
Proporcionar apoyo contable de reclamaciones en el contexto de conmutaciones, arbitrajes y litigios.
Evaluar reclamaciones de cola para determinar cuán razonables son los factores de cola seleccionados.

Al revisar pérdidas complejas de responsabilidad y sus procesos actuales de gestión de reclamaciones y riesgos, un consultor puede crear o refinar los canales de comunicación con los aseguradores. Esto puede suavizar el impacto de futuras interrupciones comerciales y pérdidas a medida que recomendamos planes de mitigación de riesgos, protocolos de gestión de reclamaciones y estrategias de resolución.

Un defensor de reclamaciones le ayudará a mejorar los resultados de las reclamaciones con sus empresas aseguradoras colaborando con usted para:

Interceder proactivamente en su nombre para obtener una resolución rápida y justa.
Proporcionar información clara y oportuna sobre el estado de los siniestros.
Proporcionar asistencia en las comunicarse con las empresas aseguradoras en casos complejos.

Aunque algunos siniestros de seguros se pueden prevenir mediante una estrategia de gestión de riesgos integral, pueden seguir produciéndose.

Nuestro equipo global de gestión de siniestros colaborará con su empresa para simplificar el proceso de presentación, gestión y resolución de sus reclamaciones. Combinando nuestro conocimiento del mercado con nuestro enfoque basado en datos, desarrollaremos una estrategia de resolución transparente para ayudarle a satisfacer los retos de sus siniestros.

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Preguntas frecuentes

¿Qué es un servicio de gestión de siniestros?

¿Cuáles son las ventajas de un servicio de gestión de siniestros?

¿Quién necesita la gestión de siniestros?

¿Qué implica la gestión de siniestros?

¿Cómo puede un consultor de reclamaciones ayudar a mi organización a planificar los posibles riesgos?

¿Qué es la defensa de los siniestros?

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