Riesgos y oportunidades de ser un local “Pet Friendly”

Recientemente tuve la oportunidad de asistir al XV Congreso Internacional de Retail que se llevó a cabo en Lima, y que trajo a nuestro país a expertos de la industria de todo el mundo y congregó a los principales minoristas, centros comerciales y demás grupos de interés involucrados.

Los expertos expusieron, desde cada una de sus especialidades, la transformación del retail en lo referente a la digitalización, los diseños de las tiendas, los nuevos formatos, las estrategias y técnicas de disrupción de exitosas marcas, etc.

Entre todas estas disertaciones, hubo dos conceptos en los que casi todos coincidían: la conveniencia y la experiencia.

Para ser claros con unos ejemplos, mencionaban a Amazon como líder en “conveniencia”, y a algunas tiendas y malls muy sofisticados y muy bien diseñados en infraestructura y servicio personalizado, para describir la “experiencia” ideal.

Uno de los temas de experiencia más recientes en nuestro mercado es el llamado Pet Friendly, que permite el ingreso de mascotas a lugares públicos como malls o tiendas por departamento, brindando una nueva y grata facilidad a los propietarios de mascotas que antes no podían llevarlos a muchos lugares públicos.

El concepto no solo incluye dejar ingresar a las mascotas, sino tratarlas como “un cliente más” y, con ciertas variaciones, brindarle atenciones como tal. Esta es una oportunidad para los retailers de mejorar sus ingresos y alcanzar mayor fidelidad de este grupo de consumidores, hasta hoy desatendido y que está dispuesto a pagar, inclusive más, para que su mascota reciba atenciones como cliente.

Actualmente en el Perú hay algunos retailers que ya han puesto en marcha esta nueva forma de operación (campaña “Somos Pet Friendly”  de la cadena Ripley) tiendas, y es necesario que hagan el análisis y administración de los riesgos que esta novedad pueda traer. Un asesor de seguros profesional debe poder atender consultas básicas de sus clientes del sector. ¿Estoy expuesto legalmente si una mascota daña a un niño dentro de mis instalaciones? ¿Qué pasa si una mascota sufre un accidente y se daña o muere en mi local? ¿Soy responsable de estas situaciones? ¿Mi seguro lo cubre?

Si bien esta práctica puede ir de acorde a los nuevos tiempos, y puede representar a dueños de centros comerciales y tiendas un mejor posicionamiento frente a sus clientes, esta debe ser una decisión que debe ir más allá del pensamiento único de ofertar una grata experiencia a su clientela. El colgar un letrero de “Pet Friendly” afuerda de un establecimiento, lleva consigo  oportunidades pero también riesgos, mismos que tienen que valorarse y considerarse.

Nuestra labor como profesionales del riesgo es asesorar a nuestros clientes de la industria del retail para que conozcan y consideren los riesgos a los que pueden exponerse, y consecuentemente, protegerse y evitar de esa manera pérdidas inesperadas.