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Gouvernance d’entreprise

Gouverner l’entreprise selon des principes solides, agir en toute intégrité et maintenir la confiance de nos actionnaires... voici quelques-unes des valeurs et des pratiques les plus importantes que nous prônons chez Marsh.
Contactez-nous

Les données fournies sur le site Internet de Marsh proviennent de sources que nous estimons fiables et ne sont données qu’à des fins d’information générale sur le risk management et les assurances. Ces informations ne doivent pas être interprétées comme un conseil s’appliquant à une situation individuelle ni utilisées comme tel.

Les affirmations juridiques, fiscales ou comptables sont des observations générales reposant sur notre expérience comme courtiers d’assurances et consultants en risque, et ne doivent pas être considérées comme des conseils juridiques, fiscaux ou comptables, que nous ne sommes pas habilités à donner.

Réunions et rapports annuels

Les résultats globaux de nos performances financières sont disponibles sur le site Internet de notre maison mère, Marsh & McLennan Companies. Vous trouverez un aperçu des dernières actualités, les résultats financiers, des informations sur les actionnaires et les actions, les réunions et rapports annuels sur la page dédiée aux investisseurs.

À propos de la société

Marsh est une filiale en propriété exclusive de Marsh & McLennan Companies (NYSE : MMC), un groupe international de sociétés de services professionnels qui fournissent à leurs clients des conseils et des solutions en matière de risques, de stratégie et de capital humain. Marsh & McLennan Companies compte aussi des dirigeants internationaux Guy Carpenter, Mercer, et Oliver Wyman.

Au Luxembourg, notre société est inscrite au Registre de Commerce et des Sociétés de Luxembourg (RCS) sous le nom de Marsh N.V./S.A. (Luxembourg branch) sous le numéro d’immatriculation B263952. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site internet du Registre de Commerce et des Sociétés de Luxembourg.

Par ailleurs, Marsh N.V./S.A. (Luxembourg branch) est autorisé et régulé par l’Autorité des Services et Marchés Financiers (FSMA). Notre numéro d’immatriculation est le 014192A. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site Internet de l’Autorité des Services et Marchés Financiers. 

Gestion des réclamations

Nous nous efforçons constamment de fournir à nos clients un service clientèle d’excellence et nous accueillons toujours leurs commentaires avec beaucoup d’intérêt. Nous avons à cœur de traiter toutes les réclamations rapidement et équitablement.

Il est possible de déposer une réclamation par écrit, par téléphone ou en personne. Adressez votre réclamation en premier lieu à votre interlocuteur Marsh habituel. Vous pouvez aussi envoyer votre réclamation à :

Marsh NV/SA (Luxembourg branch),

L-3372 Leudelange,

5-7, rue Léon Laval,

Grand-Duché de Luxembourg

MarshBelgium.Feedback@marsh.com

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la façon dont votre réclamation est résolue, vous pouvez également vous adresser aux organismes de gestion des plaintes compétents ou vous adressez à :

Pour un litige transfrontalier, vous pouvez vous adresser à l'Ombudsman des assurances dans le cadre de FIN-NET: https://ec.europa.eu/info/business-economy-euro/banking-and-finance/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net/fin-net-network/about-fin-net_fr. 

Nos procédures de traitement des réclamations définissent le processus que nous suivons pour répondre à vos réclamations éventuelles. Ces procédures sont conformes aux exigences et recommandations de notre régulateur.

Conditions d’engagement

Les conditions générales qui régissent la façon dont Marsh prête ses services sont définies dans les conditions générales d’engagement (version anglaise) ou parfois dans un accord de niveau de service personnalisé. Une copie de ces documents est fournie au client avant toute signature de contrat avec Marsh.

Veuillez noter que les conditions qui s’appliquent à votre contrat peuvent varier selon le pays dans lequel vous opérez et les services qui vous sont offerts. Veuillez contacter votre représentant Marsh local pour connaître les conditions qui s’appliquent à votre situation.